Pentingnya Manajemen Pengetahuan dalam Bisnis

Pengetahuan adalah aset yang sangat berharga bagi perusahaan. Semakin banyak pengetahuan yang dimiliki oleh stakeholder dari sebuah perusahaan, akan membuat perusahaan itu menjadi semakin maju. Tetapi, perusahaan yang memiliki banyak pengetahuan berkualitas belum tentu mampu menghasilkan barang atau jasa yang sama kualitasnya.

Untuk itu, penting bagi suatu perusahaan untuk memiliki Knowledge Management  karena dapat membantu perusahaan untuk melakukan sharing pengetahuan seputar proses bisnis, masalah-masalah yang terjadi pada setiap unit kerja, hingga berbagi pengalaman tentang hal-hal di luar pekerjaan yang bermanfaat bagi pengembangan pengetahuan dari karyawan perusahaan. 

Secara sederhana knowledge management dapat diartikan sebagai proses menciptakan, mengumpulkan, membagikan, menggunakan, dan mengelola suatu pengetahuan dan informasi dari sebuah perusahaan. Tujuannya, agar pengetahuan itu dapat digunakan dalam pengambilan keputusan yang baik untuk mendukung strategi bisnis.

Sebelum mengetahui bagaimana manfaat bisnis dari knowledge management, penting untuk mengetahui jenisnya. Ini membantu dalam penyederhanaan proses dalam knowledge management. Karakteristik mendasar yang harus dimiliki oleh knowledge management adalah :

a. Pengetahuan eksplisit : Seseorang dapat mengartikulasikan, dan mentransfer jenis pengetahuan ini. Contoh jenis ini antara lain : lembar, diagram, gambar, dll.

 

b. Pengetahuan tacit : Pengetahuan ini berada dalam konteks tertentu. Biasanya sulit untuk mengartikulasikan atau mengkodifikasi bentuk pengetahuan ini.

Berikut poin-poin pentingnya knowledge management dalam suatu bisnis :

1. Pengambilan keputusan yang cepat

Informasi yang tepat membuat memudahkan dalam membuat keputusan yang baik dan lebih cepat. Knowledge management yang terstruktur dengan baik dapat diibaratkan seperti fondasi sebuah organisasi. Hal ini dapat menghilangkan gangguan dalam proses kerja. Selain itu, juga memungkinkan individu untuk mengakses informasi di mana saja, kapan saja mereka mau.

2. Kolaborasi dan inovasi

Dalam sebuah organisasi, kerja sama tim sangat penting. Knowledge management seperti platform berbagi pengetahuan. Hal ini memungkinkan tim untuk memanfaatkan sinergi mereka dan memberi mereka lingkungan kerja yang terbuka. Saling mendukung antara anggota mengarah pada inovasi dan efisiensi. Selanjutnya, itu juga mengarah pada kreativitas dan penyertaan ide-ide yang lebih baik

3. Kepuasan pelanggan

Knowledge management yang terstruktur dengan baik, dapat memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis. Ini juga membantu dalam memecahkan pertanyaan di kontak pertama itu sendiri. Hal ini memainkan peran kunci dalam mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pertanyaan.

 

4.  Kemudahan dalam akses informasi

Karyawan dan pelanggan sama-sama tidak ingin menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk mencari informasi. Dengan knowledge management, pengguna bisa mendapatkan informasi di satu tempat. Akses yang lebih mudah mengarah pada peningkatan produktivitas

5. Hilangkan upaya iterasi

Salah satu manfaat utama dari knowledge management adalah menghilangkan upaya berulang. Ini tidak hanya menghemat banyak waktu tetapi juga membuat alur kerja lebih lancar. Hal ini memungkinkan tim untuk mendapatkan cookie time dan menginvestasikan upaya mereka dalam pertumbuhan bisnis

6. Menghemat biaya

Tidak ada bisnis yang ingin menghabiskan lebih dari anggaran mereka. Sebaliknya, menyebarkan knowledge management adalah keputusan yang lebih bijaksana. Ini membantu dalam mengurangi biaya. Selanjutnya, ini juga menghilangkan kebutuhan untuk bergantung pada penyedia layanan pihak ketiga. 

7. Proses alur kerja yang disederhanakan

Manajemen pengetahuan membantu dalam menyimpan pengetahuan di satu tempat. Ini membuat proses alur kerja mulus dan lebih cepat. Ini memungkinkan perekaman pengalaman semua anggota, termasuk para ahli. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk berbagi pengetahuan dan informasi yang dimiliki masing-masing orang.

 8. Pembelajaran yang efektif

Ini memberikan hasil belajar yang lebih baik. Hal ini terjadi karena ketersediaan pengalaman kehidupan nyata dari karyawan dan pelanggan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan pengetahuan praktis, yang dapat diakses. Ini selanjutnya mengarah pada internalisasi informasi baru.

9. Peningkatan skalabilitas

Knowledge management menghilangkan kebutuhan untuk mengambil program pelatihan satu lawan satu. Hal ini memungkinkan karyawan untuk mengakses semua data dan pengetahuan yang relevan sekaligus. Khusus untuk bisnis global, ini sangat penting. Ini membantu dalam menjangkau lebih banyak karyawan. Ini mengarah pada skalabilitas bisnis yang lebih mudah dan meningkat. Selanjutnya, karyawan juga dapat melayani kebutuhan organisasi dari seluruh lokasi.

10. Memberikan nilai kepada pelanggan

Manfaat terakhir dan paling penting dari knowledge management adalah delivering value. Sebuah sistem pengetahuan yang terstruktur dengan baik dan diperbarui memberikan informasi yang tepat untuk masing-masing. Ini memungkinkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan. Selanjutnya, hal ini memainkan peran penting dalam penyelesaian proses bisnis. Bagaimanapun, omset yang baik adalah yang dibutuhkan setiap bisnis. Memanfaatkan aspek studi pasar, penelitian yang konsisten tentang kebutuhan dan tuntutan pelanggan yang berkembang, dan kemajuan teknologi yang berubah dan berkembang membantu meningkatkan pengetahuan.